📦 İade ve Değişim Koşulları

elsemboutique.com web sitemiz ve WhatsApp Hattımız üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış ve deforme olmamış şartıyla iade ve değişim süresi 14 GÜN’dür.

ÜRÜNÜ SİZ SEVGİLİ MÜŞTERİLERİMİZE VE GERİ BİZLERE ULAŞTIRMASI İÇİN KARGO FİRMASININ ALDIĞI ÖDEME ALICIYA AİTTİR.

Teslimat

Sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz tüm siparişlerde (anlaşmalı gönderim ücretimizin çok cüzi bir miktarını sizlere yansıtmaktayız).
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız tarafından sizlere ulaştırılacaktır.
Teslimat süresi 1-3 iş günüdür.
Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.

İade

WHATSAPP EKİBİMİZDEN DESTEK ALINIZ. İade talebi, ürünün size ulaşmasıyla birlikte başlamak kaydıyla 14 GÜN içinde yapılmalıdır.
İade için ürünün orijinalliğini kaybetmemiş, kullanılmamış ve etiketinin kopmamış olması gerekir. Aksi durumda ürün iadesi kabul edilmez.
İade ve değişimlerde kargo ücreti gidiş ve dönüş (x2) müşteriye aittir. Kargo anlaşmalı fiyatı desiye bağlı olarak şubeden öğrenebilirsiniz.
KARGO ÜCRETSİZ kampanyasından faydalanan siparişlerde dahi, iade işleminde gidiş-dönüş kargo bedeli (x2) müşteriye aittir.
İade işlemlerinde kargo ücreti iade edilmez. Sadece ürün bedelinin iadesi yapılır.
Eksik, hasarlı veya defolu ürünlerin 48 saat içinde bildirilmesi zorunludur. Bu durumda ürün kargo ücreti bize ait olacak şekilde hasarsızıyla değiştirilecektir. Eğer ürün elimizde mevcut değilse, iadesi gerçekleştirilecektir.

Değişim

Değişim talebinizi 0533 322 11 05 WhatsApp ekibimize bildirerek değişim yapmak istediğiniz ürün veya ürünleri belirtebilirsiniz.
Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa, anlaşmalı kargo firmamızla gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapılırsa kargo ücreti size aittir.
Ayıplı/defolu/yanlış olmayan ürünlerin değişiminde, ürünü bize gönderirken kargo ücretini siz karşılıyorsunuz. Ürün değişiminden sonra size gönderilen yeni ürünün kargo ücreti de tarafınıza yansıtılır.
Gönderdiğiniz kargo tarafımıza ulaştıktan sonra SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Değişim siparişi için sizinle iletişime geçilecektir.
İndirimli ürünlerde değişim vardır, iade yoktur.
Kampanya dönemlerinde ekstra indirimli (çift indirimli) ürünlerde iade ve değişim yoktur.
Ürünün tekrar satılabilmesi için kullanılmamış ve etiketi kopmamış olması gerekir. Kullanıldığı tespit edilen ürünler size geri kargolanır.
Aksesuarlarda iade ve değişim yoktur.

❓ Sıkça Sorulan Sorular

1. İade işlemini nasıl yapabilirim?

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünleri iade edebilirsiniz. İade için gerekli iade kodunu WhatsApp destek hattımızdan (0533 322 1105) alabilirsiniz.
⚠️ Anlaşmamız olmayan başka kargo firmalarıyla gönderilen paketler kesinlikle kabul edilmeyecektir.

2. İade işleminde kargo ücretini kim öder?

İade ve değişimlerde kargo taşıma bedeli müşteriye (alıcıya) aittir. Anlaşmalı kargo ile gönderim yaptığınızda kargo bedeli, ürün bedelinizden düşülerek iade edilir.

3. İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?

Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol ekibimizce incelenir ve onaylanır. İade tutarınız alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine göre 1-14 iş günü içinde hesabınıza yansır. (Bu süre bankanıza bağlıdır. 1 gün de sürebilir, 10 gün de. 14 iş günü geçerse lütfen 0533 322 1105 WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşın.)

4. İndirimli veya Outlet ürünlerinde iade/değişim yapabilir miyim?

- İndirimli ürünlerde: İade yoktur, ancak değişim yapılabilir. Değişim yapılamazsa ürün bedeli düşülerek web sitemizde 1 yıl geçerli çek kodu tanımlanır.
- Outlet ürünlerinde: Hem iade hem değişim yoktur.

5. Değişim işlemini nasıl yapabilirim?

Ürün bize ulaştıktan sonra stoklarda mevcutsa istediğiniz beden/renk ile değişim yapılır. Değişim sürecinde kargo ücreti gidiş-dönüş için müşteriye (alıcıya) aittir. Stokta yoksa size web sitemizde kullanabileceğiniz çek kodu tanımlanır.

6. Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmez?

Etiketi kopmuş, kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, parfüm/ter/yumuşatıcı kokusu sinmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu durumda ürün size karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

7. İade ve değişim süresi nedir?

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür. 14 günü geçen iade/değişim talepleri kabul edilmez, kargo size karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

8. Hasarlı veya eksik ürünlerde ne yapmalıyım?

Eksik, hasarlı veya defolu ürünlerin 48 saat içinde firmamıza bildirilmesi zorunludur. Bu durumda ürün, kargo ücreti bize ait olacak şekilde hasarsızıyla değiştirilecektir.
Eğer ürün elimizde mevcut değilse, iadesi gerçekleştirilecektir.
Kargo ambalajında herhangi bir hasar varsa tutanak tutturularak almamanız gerekmektedir. Alınması durumunda kargonun hasarsız teslim edildiğini kabul etmiş olmaktasınız.